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数据中心管理体系整体解决方案

IT服务管理(ITSM)模型是HP基于CCTA(英国国家电脑局)开发的ITIL(IT Infrastructure Library, IT基础架构标准库),结合惠普多年的IT 管理经验,提出的一整套规划、建设、维护企业IT 组织的标准方法,该方法将帮助IT 部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系,为IT部门提供一个高效率的工作流管理的系统平台与灵活量化的服务管理平台。

惠普ITSM服务管理参考模型并非一个简单的技术模型,而是在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础之上,结合不同企业的运作环境、组织结构、IT资源和管理流程等方面的特点,从流程、人员和技术三方面来规划企业的IT结构。其中最为关键的是服务管理流程体系的建立,包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等方面。

惠普是首家在中国开展IT 服务管理培训及认证的专业机构,在中国及全球汇集了众多专业的IT 服务管理咨询顾问,其中包括超过650个惠普Open View 咨询顾问与150个ITIL 和ITSM 认证的专业人员,具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果。


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